Trilingue (Anglais, Allemand, Français), polyvalent, fort d'une expérience de 10 ans dans la relation client internationale en milieu industriel B2B (Front / Back Office); mon expertise et mes compétences vous permettront de placer le client au coeur de votre entreprise


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Situation professionnelle

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En simple veille

Expériences

  • Objectifs: Rattaché au Responsable des Opérations Globales, garantir et fiabiliser les livraisons de pièces détachées aux concessionnaires du réseau Land Rover et ainsi participer activement à la fidélisation de la clientèle.

    1) Management d’une équipe de 10 Agents de Service Client (Call Center) et 1 Responsable Adjoint dédié au transport : Gestion de la relation quotidienne avec le réseau Land Rover (Suivi commandes de l’enregistrement à la facturation, gestion des litiges transport et réclamations, application de la politique commerciale Land Rover)

    2) Coordination Transport: suivi et contrôle de la performance, contrôle du budget, préparation à l’appel d’offre mené par Land Rover.

    3) Liaison avec les Opérations et l’unité logistique Europe Land Rover : Amélioration et harmonisation des processus globaux de la Supply Chain afin de perfectionner le service au client (Approvisionnement et Planification, Packaging, Transport), mise en place d’indicateurs de performance

    4) Projet Land Rover « Customer First » : Pilotage avec les différentes unités nationales commerciales Land Rover (Redéfinition et développement des procédés afin d’améliorer les niveaux de service au client)

    5) Enquête trimestrielle de satisfaction client : Préparation, consolidation, analyse, mise en place de plans d’actions.
  • Rattaché au Responsable Supply Chain
    -Objectifs: garantir et fiabiliser l’orientation client de l’ensemble des démarches et projets liés aux processus Supply Chain
    - Support opérationnel d'une équipe de 11 assistants commerciaux
  • 1) Management de la relation client-fournisseur (CRM):
    -Analyse des besoins clients (prévisions et variations)
    -Pilotage des indicateurs de performance logistique (Analyse, partage et actions correctives, développement de l’offre logistique et service client, consolidation des évaluations fournisseur)
  • 2) Projet ArcelorMittal Lorraine (rapprochement opérationnel et administratif de 3 usines aux systèmes GPA0 différents):
    -Participation au comité de pilotage
    -Interface entre les clients et, les services production, qualité, transport et IT lors du développement du processus logistique
    -Gestion des anomalies / Elimination des irritants
  • 3) Développement du produit Usibor (acier à haute résistivité pour emboutissage à chaud) :
    -Pilotage des homologations clients et sites
    -Equilibrage du carnet de commandes sur les usines ArcelorMittal Lorraine (3 usines / 5 lignes de finition)
  • 4) Administration Des Ventes, pilotage logistique :
    -Formation continue
    -Amélioration et harmonisation des processus de suivi commandes et de reporting,
    -Key User SAP et GPAO
    -Rédaction de procédures et standards
  • 5) Optimisation des coûts logistiques :
    -Massification des flux de transport
    -Optimisation des stocks de produits finis
  • 6) Export :
    Mise en place du délai court et d’un processus de suivi des commandes export (communication, optimisation des gestions logistique et documentaire – Asie, Amériques, Afrique)
  • 7) Gestion de crise - conflit social 2012/13 :
    -Membre de la cellule de crise logistique
    -Définition et mise en place du plan d’atténuation, communication clients, suivi des actions terrains
  • Rattaché au Responsable Customer Service
    -Objectifs: Mettre en place la relation opérationnelle directe entre l'usine client final (Projet "direct link": disparition des filiales commerciales)
  • 1) Administration Des Ventes et Logistique :
    -Traitement commercial et administratif des commandes des clients conformément à leurs exigences et dans le respect de la politique et des objectifs qualité, coût et délai (pilotage logistique de l’entrée commande à la facturation)
  • 2) Reporting et communication clients :
    -Harmonisation des processus de reporting et de suivi commandes
    -Partages des "best practices and behaviours - savoir faire et savoir être)
    -Mise en place d’une base données clients
  • 3) Mise en place de KPI :
    -niveau de service, niveau de stock, litiges, commandes en retard (OTIF)
  • 4) Organisation :
    Développement et optimisation de l’interface entre les services client, production et transport pour un gain en flexibilité de la planification et de l’ordonnancement

Assistant commercial - Marché automobile allemand et export

ArcelorMittal
Janvier 2007 à juillet 2009
  • Rattaché au Global Account Manager
    -Objectifs: Appelé vers la filiale Allemande suite à la fusion avec Mittal pour renforcer le compte BMW (Europe / Monde)
  • 1) Administration Des Ventes :
    -Transfert du compte client BMW UK de l’Angleterre vers l’Allemagne (Harmonisation des processus de suivi commandes et du reporting client)
    -Pilotage logistique de l’entrée commande à la facturation
  • 2) Optimisation logistique :
    Mise en place d’un stockiste et des livraisons par voie ferrée pour BMW UK (réduction des coûts entre les ports et le client, maintien du niveau de service)
  • 3) SOX Compliancy :
    Restructuration des méthodes documentaires et administratives
  • 4) Export :
    Développement des flux vers l’Afrique du Sud et les Etats-Unis (via sous traitants)

Assistant commercial

Arcelor
Avril 2005 à décembre 2006
  • Rattaché aux Key Account Managers
    Comptes Clients UK Stampers, BMW UK, MG Rover
  • 1) Adminstration Des Ventes :
    Pilotage logistique et administratif de l’entrée commande à la facturation
  • 2) Gestion de la fermeture du compte MG Rover (redistribution des stocks – en charge des impayés)
  • 3) Migration des systèmes d’information vers SAP :
    Interface entre les équipes commerciales et informatiques
  • 4) Expérimentation puis généralisation du nouveau système d’expression des besoins clients (EDI – Electronic Delivery Instructions)

Organisateur d´évènements

The Custard Factory - location d’espaces commerciaux
Janvier 2005 à mars 2005
  • Evénements privés, professionnels, associatifs – Devis / Interface fournisseurs / Réalisation / Administration

Assistant commercial

Arcelor
Avril 2004 à décembre 2004
  • Administration Des Ventes : traitement commercial et administratif des commandes des clients conformément à leurs exigences et dans le respect de la politique et des objectifs qualité, coût et délai (pilotage logistique de l’entrée commande à la facturation)

Agent Commercial

Elle Et Il Promotions Ltd, Birmingham, Angleterre
Septembre 2003 à mars 2004
  • Démarchage à domicile (levées de fonds pour associations caritatives) / Motivation des équipes / Recrutement

Compétences

  • Approches personnelles: KISS (Keep It Short and Simple) / No non Sense / Things happen on the shop floor not in a meeting room
  • Export / Administration Des Ventes
  • Pilotage d'indicateurs de Performance (KPI)
  • Connaissance et orientation client
  • Français- Anglais– Allemand (pratique quotidienne / 6 ans en Angleterre / 2,5 ans en Allemagne)
  • Démarches d’amélioration continue
  • Supply Chain / Gestion de Production / Gestion de crise
  • SAP, Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Business Objects, GPAO/ERP (Extra, Cesar, Movex, SAP)

Formations

University Of Birmingham

European Master in Business Science
Septembre 2002 à juin 2003

Groupe ESC Clermont

Master in Management - Export / International Business B2B / 2 Stages longue durée
Septembre 1999 à septembre 2002

Loisirs

  • course à pied en compétion (de 10km à semi marathon)